MNPしたら家の光回線も見直しが必要だった
私は家を買ってから最初の半年間はNURO光、その後ドコモ光に変えて利用していました。
今回のお話はコミュファ闇のお話しです。
ドコモと契約していた時は、ごちゃごちゃした料金プランでセット割が効いて、スマホ代と合わせて月21,917円だったと思います。これにはおそらく必要ない保障サービスを解約し忘れた分やサブスク代も入っているので正確な内訳は分かりませんが。
ドコモから楽天モバイルにMNPする際にドコモへ電話したところ、「ドコモ光の料金がネット割が外れたことにより1,000円程高くなります」と言われました。
それでも楽天モバイルに変えた方が通信費全体として安くなるのでMNPを実行。MNPについては別の記事で書いているのでそちらをご覧ください。
今回は、そのあとの自宅回線を変えた話です。
結論から言うと、最適解ではない選択だったと思います。
次の光回線をどう選んだか
ドコモから次のネット回線を探すのに、まずChatGPTに相談しました。すると、ビッグローブ光、コミュファ光、ケーブルテレビを勧められました。
それらの特徴を改めてネットと身の回りで契約している人の話を聞いて、うっすらとコミュファ光が良いなと思うようになりました。
訪問販売との出会い
不思議なことで、私はいつもなら自宅にセールスが来たときは居留守を使うのですが、ある日だけ玄関対応をしたことがありました。
その訪問販売の会社はコミュファ光の下請けの会社のようで、ちょうどコミュファが気になっていた私にとって絶好のチャンスでした。販売員のお兄さんも気さくで爽やかな方で、説明も分かりやすいという珍しく「当たり」のセールスでした。
良い訪問販売と悪い訪問販売の見分け方
ちなみにネット関係のめんどくさい販売員の特徴で、「近所で工事をするのでその挨拶に来ました」とインターホン越しに言う人は、経験上100%カモにしようとする悪の組織です。
今回のコミュファのお兄さんは「コミュファ光のものですが、この辺りでお住まいの方にお得なキャンペーンがございますのでご対応お願いできますか?」とド直球なファーストコンタクトでした。
話はずれますが、このやり方は良いと思います。工事の挨拶と言ってセールスの話を聞いて騙される人もいるかもしれませんが、この最初の一言で脈ありかどうか一発で分かるのでお互いに時間を無駄にしない良いやり方だと思います。
コミュファ光の魅力的なポイント
独自回線で速度が安定
お兄さんの話を聞いてまず驚いたのは、コミュファは独自回線で、エリアごとに工事ができる家の件数が決まっているため、Wi-Fiが重たくなることが少ないこと。
これは事実で、体感ですが、コミュファにしてから動画が途中で止まることは無くなりました。
充実したキャッシュバック
私が訪問で話を聞いた時だと、合計で30,000円のキャッシュバックがあったことと、他社から乗り換えの場合は違約金全額負担してもらえたこと。
これは助かりました。注意点はキャッシュバックには半年ぐらいタイムラグがあるので、そこは注意が必要です。
月額料金の安さ
最初の2年は毎月1,400円の割引が効いて、私の場合10Gで月4,950円です。新品のモデム一体型ルーターも無料で付きます。
訪問販売の話を聞いた時はまだ自宅でゲームをしていたので10Gにしましたが、後々調べて考えると1Gで全く問題なかったと思います。訪問販売のお兄さんも「1Gで問題ないと思いますよ」と言ってくれたのに、人の話を聞かない私だったので10Gでやりました。
2年後はどうするか?
2年後はどうすればいいか聞いたところ、お兄さんはぶっちゃけてくれました。
「2年後はまた他の会社が似たようなキャンペーンをすると思うので、その都度回線を変えていくのがお得だと思いますよ」
なるほど、通信費は定期的に見直す固定費なのか。そう学んだ時間でした。
1時間ぐらい話して契約することにしました。
工事トラブル発生!前日ドタキャンの悪夢
確か7月に訪問があって、当初は10月頃工事予定で有休申請もして待っていました。
そもそもなぜ工事でこの期間空いたかというと、外工事をするのに市の許可が必要でそこに時間がかかるのと、他のコミュファにした客の順番待ちがあるからです。外工事→中工事の期間は1週間ぐらいで、10月に中工事をする予定でした。
まさかの前日キャンセル
すると中工事前日に電話がありました。
「すみません。外工事での作業が1ヶ所やり忘れた所があって、市の申請からやり直しなので明日の工事はできません」
まさかのドタキャン。次の工事日は未定。有休取ったのに?
電話対応が最悪だった
電話での対応もひどかったです。私が以下のことを聞きました:
- なぜこのようなことが起きたのか?
- いつ工事ができるようになるのか? おおよその目安ぐらい知りたい
- 次も平日なら有休を取らなきゃいけないから、土日の工事費をそちら負担でしてほしい
- 工事未定期間中も割高になっているドコモに払い続けなければならない。この差額をどうしてくれるのか?
これらの質問をしたのですが、電話越しの相手はダンマリ。
下請けのお兄さんが自分の足で暑い中1件1件回って取ってきた顧客を、この電話対応で取りこぼすぞ? そう思ってすごくイライラしました。多分訪問販売の人があの人でなければ解約を言っていたと思います。
結局電話では何も変わらず、補填や次の工事の情報も何もなし。
イオンで事情を説明してみた
納得できなかったので、翌日近くのイオンでコミュファとビッグローブ光のお店に行って事情を話しました。
「その電話の対応は良くなかったですが、残念ながらどこの通信会社もこの手の補填は無いと思う」とのことでした。そう話されるとそういうものかと思い、運が悪かったと思うしかありませんでした。
イオンでのまさかの展開
イオンには常駐のコミュファとは別に、イベントで勧誘しているコミュファの人がその日いました。
お姉さんが「お兄さん!! ちょっといいですか? どこのWi-Fi使ってます?」
それ今言う? 今の俺完全感覚クレーマーになってるで?
お姉さんにその一連の話をしたところ、「それよく聞く話なんですよ〜。コミュファってサービスは良いんですけど、本部のクレームひどいらしいんですよね」。この明るくて軽い感じで言われたら、今まで怒っていたのがあほらしくなりました。
「お兄さんこれ、クジで当たった人に渡してるんですけど、特別に1個持って行っていいですよ!」
恐竜の付いた光るおもちゃを1つもらいました。
「…子供2人いるんでもう1つもらってもいいですか?」それを快諾。
訪問販売のお兄さんが動いてくれた
家に帰ってから訪問販売のお兄さんに電話をして一連の話をしました。
お兄さんは「私は全く悪くない。本部の会議で掛け合うんでお時間もらえますか?」と言ってくれました。それを言ってもらえただけでもう充分でした。
その3日後、お兄さんから電話が来て「あれから会議で2度話して、土曜日での工事費をコミュファ負担にすることができました! ご迷惑をかけて申し訳ありませんでした」とお兄さんが謝ってきました。感謝するのも謝るのもこっちなのに、めちゃくちゃいい人でした。
その後順調に工事も進んで、使えるようになりました。
最後の最後までコミュファ本部からはちゃんとした謝罪はありませんでした。
コミュファ光の正直な評価
サービスと末端社員はとても素晴らしい通信会社だけど、本部はかなり残念な印象でした。
この騒動で得られたもの
- 恐竜の光るおもちゃ 2本
- 土曜日の工事費無料
2年後の乗り換え先候補
2年後、通信会社を変えるときは今ならマネーフォワード光を注目しています。これの1Gプランにしたいなと思っていますが、また2年後に別記事で書きたいと思います。
関連記事
- コミュファ光の評判は?3ヶ月使った料金・速度を正直レビュー
こちらはコミュファの光の部分です。結論。契約してよかった。 - docomo → 楽天モバイルへMNPした感想｜料金・速度・手続きまとめ
この話のエピソード０です。 - MNPで失敗しかけた実体験｜楽天モバイル乗り換え時の注意点
弟のｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ→楽天モバイルでの話です - MNPでAndroidを1円入手｜楽天Edyルートが広がった話
楽天にMNPしたら変える1円スマホの活用法
にほんブログ村
コメント